Rückgabe & Reklamation

Standardrückgabe

1.Die zurückgesandte Ware darf keine Gebrauchsspuren aufweisen, muss ordnungsgemäß gesichert und verpackt werden, und das Rückgabeformular ist beizulegen.
1. Die Ware ist an die Adresse des Geschäfts zurückzusenden:


Franzo Group Sp. Z o.o.
ul. Lipowa 1
63-023 Sulęcin, Poland


3. Die Versandkosten trägt der Käufer.
4. Der Verkäufer wird den Rückgabeantrag so schnell wie möglich bearbeiten, spätestens jedoch innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag des Wareneingangs.
5. Gemäß Art. 34 Abs. 4 des Verbraucherschutzgesetzes haftet der Verbraucher für eine Wertminderung der Ware, die durch eine Nutzung entsteht, die über die zur Feststellung der Art, der Eigenschaften und der Funktionsweise der Ware erforderliche hinausgeht.
6. Die Rückerstattung erfolgt auf demselben Weg, auf dem die Zahlung erfolgt ist. Bei Nachnahmesendungen erfolgt die Rückerstattung auf das im Rückgabeformular angegebene Konto.
7. Die Grundlage für die Einleitung des Rückgabevorgangs ist ein korrekt ausgefülltes Rückgabeformular mit der Unterschrift der rücksendenden Person (Vor- und Nachname).

Achtung! Bitte stellen Sie sicher, dass die an unseren Online-Shop gelieferten Artikel korrekt sind, da wir keine Verantwortung für Artikel übernehmen, die nicht im Shop byLama.eu gekauft wurden.

Reklamation

  1. Die im Rahmen einer Reklamation zurückgesandte Ware muss sauber sein.
  2. Die reklamierte Ware ist ordnungsgemäß zu sichern, zu verpacken und an die Adresse des Geschäfts zurückzusenden:

    Franzo Group Sp. Z o.o.
    ul. Lipowa 1
    63-023 Sulęcin, Poland

    zusammen mit dem beigefügten Rückgabeformular. 
  3. Der Verkäufer wird die Reklamation so schnell wie möglich bearbeiten, spätestens jedoch innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag ihrer Einreichung.

 

Achtung! Grundlage für die Einleitung des Reklamationsverfahrens ist ein korrekt ausgefülltes Rückgabeformular mit der Unterschrift der reklamierenden Person (zusammen mit dem Hinweis, dass die Rückgabe des Produkts als Reklamation bearbeitet werden soll).

Von der Reklamation ausgeschlossen sind

  1. Mechanische Beschädigungen wie: Auftrennen, Riss, Ausdehnung, Pilling, Abnutzung.
  2. Verfärbung der Ware,
  3. Beschädigung von beweglichen Teilen wie: Reißverschlüsse, Druckknöpfe, Knöpfe, Klettverschlüsse usw.
  4. Produkte, die unsachgemäß gepflegt oder entgegen den auf dem Produktetikett angegebenen Anweisungen verwendet wurden,
  5. Risse in Aufdrucken,
  6. Unterschiede zwischen dem tatsächlichen Aussehen der gelieferten Ware und ihrem Foto im Online-Shop, sofern diese auf die individuellen Computereinstellungen des Kunden zurückzuführen sind – Farbe, Textur, Proportionen usw.